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探索新型物业模式 打造“银和怡海”品牌

发布时间:2014-05-14 09:02:06 共阅
  古人云:“爱出者爱返,福往者福来”。“’舍得’者,实无所舍,亦无所得”。作为一个以服务业主为核心价值的物业管理公司走什么路?选什么样的人才?怎样培养一支高素质的优秀队伍?一直是银和怡海物业管理有限公司始终不渝的思索和追求,他们也用实践践行了习主席那句话:人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。银和怡海物业的着力点就是以满足业主需要为奋斗动力。
  走进银和怡海物业管理有限公司,亲身感悟“创新物业管理模式”的内涵,时时处处都体现出爱与奉献理念,是使物业与业主成为鱼水关系的精髓,所到之处都能看见幸福温暖的笑脸,温馨的情愫似乎飘落在园区的每一个角落。用邹明华总经理的话讲:“物业管理在现阶段,仅仅依赖收取物业管理费是难以为继的,只有不断的延伸物业服务,让其形成优质的产业链,才能从根本上保障物业公司的生存和发展。”当别人还在了解延伸服务时,银和怡海的业主们已经享受到了延伸服务带来的便捷和温暖,而业主由此对物业的信赖和回馈,使得银和怡海物业管理有限公司进入了良性循环,探索出一条创新之路。
 
 
精选人才大爱认知 思维塑优
  物业管理的核心就是全心全意为业主服务,需要众多不仅高智商,而且情商超一流的人才。设置门槛、选拔人才是一个重要的环节;培养人才,使其与公司一起成长,也是重中之重;人尽其才,各有舞台,更是一门艺术。也许这就是银和怡海在物业难干,难死物业的当下,脱颖而出的第一个要素。
 
-------物业管理是科学,所以需要优秀人才
  在人们通常的认知里,物业从业人员其实就是门卫、保洁员、保姆、园丁即可,无需学历,无需专业,这其实是非常偏面的认识。物业服务作为一个以服务为主,尤其以家庭为服务单位,需要与形形色色不同的人打交道的行业,更需要那些受过良好教育,有一定的经验积累,有高度的责任感、勤奋而真诚的从业人员。所以,银和怡海物业公司在选拔员工时不仅注重学历和工作经历,更要从语言表达、悟性、奉献精神等多方面去考量,而爱心和亲和力是必备素质,这样让合适的人到适合的岗位上。对各岗位的管理人员以承诺书的形式,量化出具体的任务指标,如用心做事指标、业主满意度、员工满意度等等,并进行月度及年度考核,努力做到人尽其用。让员工找对舞台,在适合的舞台上淋漓尽致地发挥,是对企业也是对人才的尊重。

------让员工有幸福感,是家园文化的一部分
  一个优秀的企业,必定是在物质上能够满足员工的需求,而员工的幸福感更多的是来自精神层面,譬如归属感,譬如认同感,譬如成就感。公司李经理提起银和怡海物业的社团组织眉飞色舞:我们公司根据员工兴趣爱好和所从事的专业分别成立了六大社团组织,分别是:“金长城”顾名思义是保一方家园,守业主平安的保安团队;“金喇叭”专攻宣传企划,“金筢子”是公司的创收理财好手,“金手指”个个是修缮部的能工巧匠,“金钥匙”当然是美丽的贴心管家们,她们立志要为业主提供满意加惊喜的服务,“金蜜蜂”们每天为营造社区优美的环境快乐地忙忙碌碌。每个员工都有自己的专属舞台,但同时又可以身兼数职,除了自己的本职专业,可以根据爱好加入其它社团,比如喜欢花草的人可以参加金蜜蜂的活动,对拓展服务有想法的可以加入“金筢子”,社团每次的活动都有专题,大家在一起群策群力,或总结或畅想或学习或讨论,每个人都充满激情和创意,碰撞出思想的火花,尽展风采……其实,爱的教育不是语言的教化,而是耳濡目染的渗透,在和谐的氛围里,人人愿做最好的自己,互相给予,彼此温暖。同时这一份爱就会自觉的延伸到业主身上,着名歌唱家王秀芬老师每年来银和怡海山庄避暑一个月,对烟台的蛤蜊情有独钟,对烟台的茄子更是赞美有加,就是苦于不会挑选,每当王老师来烟台,山庄物业经理赵锦明常常清晨买了蛤蜊和茄子悄悄的挂在王老师的门上,这并不是工作职责范围的,更不是谁要求的,而是一种自觉的付出。而正是这种物业员工点滴的付出,让银和怡海山庄书写了连续多年物业费收缴率百分百的传奇。
 
 ------君子之道,辟如行远而自迩,辟如登高必自卑
  人生可以阶段性就业,但必须终生学习。在这样一个时代,学习稍有停顿,知识就会断层,因为市场总是在狂飙着进入快车道,它催促着人们既要储备知识和经验,又要不断的更新知识甚至归零之后再储备。所以,银和怡海物业把专家请进来,做国际化物业管理规划的辅导;带领员工走出去,去深圳、香港取经,走进重庆龙湖,体悟同行的经验。地域文化与人文文化的考量,都深入到了平时的管理理念。除了银和怡海家政学校培养出一批又一批家政人员,供不应求,从保洁到餐饮营养学,从管家到月嫂服务,从插花到家具布置,凡是现代家庭的需求都是他们尝试培训的课程,每一个物业服务中心,都会定期和不定期开展各种培训班,诸如礼仪、摄影、烘焙等等,并免费让业主来参与学习,这样的氛围潜移默化改变了管理层和员工固有的思维方式,通过外出学习和培训,优化了员工的思维方式,也让员工在举手投足间就有了银和怡海独特的气质,打造出一支专业的专注的优秀团队。

业主管理 素质至上 延伸服务
  
-----在银和怡海没有最好,只有更好
  从总经理到每一位员工的通讯信息都是公开的,业主可以通过微博、微信、QQ、电话随时找到需要的人。建设“网上物业”,构建网站、报纸、微信、微博四位一体新平台。在邹明华总经理昨天的手机短信里有这样一条:我和老伴儿俩是1号楼的业主,也姓邹,前两天家里水龙头坏了,本来只是找物业关一下阀门,但物业苏师傅非常热情专业的上门帮了我,看到房门锁坏了,又主动动手帮我修好,非常感谢咱物业培养了这么为我们业主着想的师傅。像这样的短信比比皆是。
 
——业主的心愿是物业工作的内容
  有人说,因为社区高端,业主素质高,所以银和怡海物业管理公司的成功没有范式意义。其实,即使在银和怡海所服务的普通社区,所有的服务理念都是一样的,素质高的原因是多方面的,但更是双向的。例如社区里有人结婚,管理人员会把制作精美的大红喜字张贴在喜主需要的地方,在婚礼结束即归于仓库,既为业主提供贴心的服务,又保持了园区的清洁和谐。在银和怡海人心目中,业主都是对的,他们才是社区真正的管理者,而我们的职责就是引导和服务,因此每一位员工都具备随时为业主解决问题的能力。正是在这样一种双向提升的良性循环中,物业为业主提供高素质的优质的服务,业主也主动参与到高素质社区的自觉维护中去,比如物业邀请或业主自荐为小区做义务监督员,形成一种点对点、线对线、面对面的全天候无死角的服务模式。
 
——多元发展形成产业链
  拓宽视野,延伸服务,银和怡海物业立足于业主服务,同时开展多元化发展,形成全方位为业主服务的产业链:开办家政职业学校,拓展二手房租售业务、组织商品展销、绿色农产品团购直达、为业主提供各种学习培训等等,只要是业主需要的业务,物业公司的业务就拓展到哪个领域。所以,很多社区慕名而来,请银和怡海物业管理公司承接物业管理业务,多元化的经营策略,有力的保证了银和怡海物业以更优质的服务回馈业主。
 
   文化领先创新发展 放飞梦想
 
----邻居节是感恩文化的升华
  银和怡海物业的企业文化模式多元、文化活动频繁,好邻居文化节是其突出亮点,连续六年以来,每年八月十六是银和怡海大家庭的团圆日。邻居节起源于法国,银和怡海的“邻居节”承接了法国邻居节“爱的沟通”,还增添了文化特色,是弘扬邻里亲情的主题嘉年华,业主和物业一起为办好邻居节献计献策,人人争着登台献艺,去年的邻居节上,歌唱家王秀芬(银和怡海山庄业主)为邻居们高歌一曲,平日里的老总、高管都争着去做志愿服务,有的业主不仅自己参与,还把自己的父母接过来,一起参加邻居节,即使不能回家团聚的业主也通过不同方式表达声援,如拍片繁忙的着名影星范冰冰就精心制作视频向邻居们问好。“好邻居文化节”将来自天南海北的业主心连心,也让业主和物业成为一家人,社区里其乐融融。邻居节从一个层面上反映出,感恩是双方的,人人为我,我为人人,正如歌词中唱的:只要人人都献出一点爱,世界将变得更美好。
  社区报纸《银和怡海之声》是银和怡海物业管理有限公司的企业文化结晶,其实业主才是报纸真正的主人翁,业主们踊跃投稿,在报纸上表达自己的喜怒哀乐,诚恳的提出合理化建议,分享对生活的感悟。而物业也会及时把公司的动态以及业主们需要的信息发布其上。一份报纸不仅为业主搭建起具有亲和力的信息平台,也拓展了物业与业主沟通的渠道,调和着社区和邻里的情感。
  银和怡海物业管理公司大力提倡孝亲文化,业主之间也十分和睦友爱,每年端午节退休干部老卢都会为邻居们送来亲手采集的艾蒿。最近公司还将成立魅力女人俱乐部,一方面让社区的女性朋友有一方彼此交流学习的天地,也意在倡导孝文化首先从女性做起,通过女性去弘扬孝亲文化,事半功倍。
 
——精细化管理公司  人性化服务业主
  一切以“提升”为重心,银和怡海物业管理有限公司在完善的监督机制基础上不断修订并推行,确保人才引进机制、监督考核机制、办公系统和管理系统等各方面的顺畅、高效;在提升员工素质方面通过不断探索,所有管理人员都能够熟练运用8D解决工作中出现的问题,用PDCA方法分解和落实各项工作,用起源于日本的5S管理方法使工作做到标准化。
 
——让理想照进现实  做强做大银和怡海品牌
  在未来,银和怡海物业管理有限公司将逐步纳入智能养老和家庭养老理念,以物业拉动地产效应,进一步关注老人儿童,争取政府资金扶持,搞好居家养老、社区快餐等便民服务。
  多年的探索和大胆延伸服务产业,塑造了银和怡海物业的骨骼,与产业相辅相成的人性化服务理念,精细化的经营方针构成了银和怡海物业的肌理,这只是银和怡海物业管理公司初成的雏形,假以时日,相信他们必将探索出一条让物业行业可借鉴的更宽的路子。
  让业主成为物业服务中的主导,而物业公司负责为业主提供服务和各项智能配套,不断延伸服务领域,才会激活物业产业机制的活力,才会营造一个无限量发展的空间。
  所以,物业管理行业任重而道远。